Tüketici Hakları – Cayma – İptal/İade Koşulları

1. Genel Hükümler

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeniz halinde size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

Kargo (sevkiyat) ücretleri fiyatlara dâhildir.
Her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre zarfında teslim gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
Ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilir.
Satışın imkânsızlaştığı hallerde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.

2. Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal gerçekleşirse satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

3. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Teslim sonrasında ödemenin yapıldığı kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve bedel ilgili banka/kuruluş tarafından satıcıya ödenmezse; alıcı, ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri ALICI’ya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

4. Öngörülemeyen Sebepler (Mücbir Sebep)

Saticının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve teslimat gecikirse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişi iptal etmeyi, benzeri ürünle değişimi veya engel kalkıncaya dek ertelemeyi talep edebilir.

Nakit ödeme iptalinde: iptali takiben 14 gün içinde bedel alıcıya nakden iade edilir.
Kredi kartı ile ödemede: iptali takiben 14 gün içinde iade bankaya yapılır. Bankanın alıcının hesabına yansıtması 2–3 hafta sürebilir.

5. Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, teslimden önce malı/hizmeti kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtık gibi hasarlı/ayıplı ürünleri kargo görevlisinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürün hasarsız kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, faturası ile iade edilmelidir ve alıcı ürünü özenle korumalıdır.

6. Cayma Hakkı

Alıcı; ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıda yer alan iletişim kanallarından satıcıya bildirimde bulunarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

7. Cayma Hakkı Bildirim İletişim Bilgileri

Şirket: ADNAN ÇELEBİ
Adı/Unvanı: LUWİNO HOME
Adres: Akkonak Mahallesi 1816 Sokak No:6, Merkezefendi / DENİZLİ
E-posta: [email protected]
Tel: 0544 857 88 77
Faks: —

8. Cayma Süresi ve Şartlar

Hizmet alımlarında süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma nedeniyle oluşacak kargo masrafları ALICI’ya aittir.
Cayma için 14 gün içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirim yapılmalıdır.
Ürün, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamı dışında olmalı ve kullanım şartlarına aykırı biçimde kullanılmamış olmalıdır.

9. Cayma Hakkının Kullanımı (İade İçeriği)

Ürünün faturası (Kurumsal faturalarda iade, iade faturası ile yapılmalıdır; aksi halde tamamlanamaz.)
İade formu
Ürünün kutusu/ambalajı, standart aksesuarları dâhil eksiksiz ve hasarsız teslim

10. İade Koşulları ve Süreler

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve borçlandırıcı belgeleri alıcıya iade eder; 20 gün içinde malı iade alır.
Alıcının kusurundan kaynaklı değer azalması veya iade imkânsızlığı doğarsa, alıcı kusuru oranında zararı tazmin eder. Usulüne uygun kullanım nedeniyle oluşan değişiklik/bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.
İade gönderilerinde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
Cayma ile kampanya alt limitinin altına düşülürse yararlanılan indirim iptal edilir.

11. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

ALICI’nın isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan; iç giyim alt parçaları, mayo-bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; teslimden sonra ambalajı açılan ve hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; abonelik sözleşmesi kapsamı dışındaki gazete/dergiler; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; ses/görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kayıt/depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri ambalajı açıldığı takdirde iade edilemez.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo-bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD/VCD/CD/kasetler ve kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş, şerit vb.) iadesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

12. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme uyarınca faiz ve masraflardan sorumlu olur. İlgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve vekâlet ücretleri alıcıdan talep edebilir. Gecikmeli ifa nedeniyle satıcının uğradığı zarar ve ziyan alıcıdan talep edilebilir.

13. Ödeme ve Teslimat

Banka Havalesi/EFT: Ziraat Bankası TL hesaplarımıza havale/EFT yapabilirsiniz.
Kredi Kartı: Sitemiz üzerinden tek çekim veya taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Online ödemelerde sipariş sonunda kartınızdan çekim yapılır.